در دنیای دیجیتال امروز، اعتمادسازی و تعامل واقعی با مشتریان، بیش از هر زمان دیگری اهمیت پیدا کرده است. یکی از ابزارهای قدرتمند برای رسیدن به این هدف، محتوای تولید شده توسط کاربر یا همان UGC (User-Generated Content) است.